Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Centrum Kontaktowego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami naszego centrum kontaktowego. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół konsultantów, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę jakości obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz zdolność do analizy danych i optymalizacji procesów.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem konsultantów, zapewnienie zgodności z procedurami firmy oraz monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności. Kierownik Centrum Kontaktowego będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, wdrażanie nowych technologii oraz współpracę z innymi działami w celu poprawy efektywności operacyjnej.
Kandydat na to stanowisko powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku centrum kontaktowego, umiejętność pracy pod presją oraz zdolność do podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Znajomość narzędzi do analizy danych oraz systemów CRM będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum kontaktowego.
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności.
- Szkolenie i rozwój zespołu konsultantów.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Zapewnienie zgodności z procedurami i politykami firmy.
- Optymalizacja procesów operacyjnych.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy efektywności.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktowym.
- Umiejętność analizy danych i optymalizacji procesów.
- Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne.
- Znajomość systemów CRM i narzędzi analitycznych.
- Zdolność do pracy pod presją i podejmowania szybkich decyzji.
- Doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników.
- Zorientowanie na wyniki i jakość obsługi klienta.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktowym?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami klientów?
- Jakie narzędzia analityczne i systemy CRM znasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie kroki podejmujesz, aby optymalizować procesy operacyjne?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
