Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktowego
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Centrum Kontaktowego, który dołączy do naszego zespołu i poprowadzi operacje naszego centrum kontaktowego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem obsługi klienta, zapewniając wysoką jakość obsługi oraz efektywność operacyjną. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku. Kierownik Centrum Kontaktowego będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wskaźników wydajności, szkolenie pracowników oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klienta. Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów i zapewnienia spójności działań będzie kluczowym elementem tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, która potrafi inspirować i motywować zespół, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum kontaktowego.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności.
- Szkolenie i rozwój zespołu obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów.
- Wdrażanie strategii poprawy satysfakcji klienta.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących wydajności.
- Zapewnienie zgodności z politykami i procedurami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum kontaktowym.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi i technologii używanych w centrach kontaktowych.
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami klientów?
- Jakie narzędzia i technologie używałeś w poprzednich rolach?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za najważniejsze w centrum kontaktowym?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych i raportowaniu?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?